ফানেল মার্কেটিং কি? কেন করবেন ফানেল মার্কেটিং?

ফানেল মার্কেটিং কি? কেন করবেন ফানেল মার্কেটিং? বিস্তারিত

সেলস ফানেল কি? 

Funnel (ফানেল) একটি ইংরেজি শব্দ। এই শব্দ দিয়ে যে জিনিসকে বুঝানো হয় টা হল আমরা যখন একটি বোতলে তেল ঢালি তখন একটি বন্তু ব্যবহার করি যা দ্বারা তেল খুব সুন্দর ভাবে বোতলে জমা হয় এবং পরে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকে না।

মার্কেটিং এর জন্য ফানেল হচ্ছে ঠিক এটার মতই। যেমন, আপনি একটি অ্যাড ১০ লক্ষ মানুষের কাছে পৌঁছে দিলেন কিন্তু এই ১০ লক্ষ মানুষের থেকে মাত্র বিক্রি হল ৫ হাজার টি। তাহলে বাকি যারা আগ্রহী ছিলো কিন্তু এক দেখাতেই ডিসিশন নিতে পারে নাই – তাদের কে কিভাবে আবার ডিসিশন নিতে সাহায্য করা যায়।

আর এই প্রসেসকেই বলা হয় ফানেল। অর্থাৎ, কোল্ড কাস্টোমারকে(Cold Customer) হট কাস্টোমারে(Hot Customer) রূপান্তর করে সেল কনফার্ম করার পদ্ধিতিকে সেলস ফানেল বলে।

কেন করবেন সেলস ফানেল?

মনে করুন, আপনি ০৫ ডলার দিয়ে একটি পোস্ট বুস্ট করলেন। সেই পোস্টে ৫০০০-এর মত engagement হলো। তার মধ্যে ধরলাম ৫% বা ২৫০ জন আপনার ইনবক্সে আসলো। এর মধ্যে সর্বোচ্চ ৫০জন আপনার প্রডাক্ট বা সার্ভিসটি কিনবে। আপনার সার্ভিস বা প্রডাক্টটি নিতে আগ্রহী বাকি ৪৭৫০ জনের কাছে কিন্তু আপনি সেল করতে পারেননি। আপনি তাদের কাছেই সেল করতে পেরেছেন যারা আপনার সার্ভিস বা প্রডাক্টটির হট কাস্টমার(Hot Customer)। তাহলে বাকি ৪৭৫০ জন কিন্তু আপনার কোল্ড কাস্টোমার। তারা হয়তো একবারের দেখায় তখন ডিসিশন নিতে পারেনি অথবা টাকা ছিলো না তখন বা তার তখন প্রয়োজন ছিলো না কিন্তু, তারা আপনার সার্ভিস বা প্রডাক্টটি নিতে আগ্রহী ছিলো। পরে হয়তো তারা আপনার পোস্ট খুজে পায় নি। আপনি শুধুমাত্র রি-মার্কেটিং না করার কারনে ৪৭৫০ জন কাস্টমার হারালেন। আপনি যদি সেলস ফানেল তৈরি করে এড রান করতেন তাহলে খুব সহজেই তাদের রি-টার্গেট করতে পারতেন। রি-টার্গেট করে বার বার আপনার এড দেখিয়ে খুব সহজেই তাদের হট কাস্টমারে পরিণত করে সেল কনফার্ম করতে পারতেন। 

একবার ভেবে দেখুন, আপনি কত বড় লস করলেন..?

কেন সেলস ফানেল জরুরি?

১ ) ফানেল করলে আপনি যে ডাটা পেতেন সেই ডাটা দিয়ে যা ইনস্ট্যান্ট ক্রয় করে নি তাদের আবার রিটার্গেট করতে পারতেন।

২) ফানেল করলে আপনি ফলোআপ এ রাখতে পারবেন কাস্টোমারদের।

৩) ক্রমান্বয়ে প্রায় সকল কাস্টোমারদের কাছে প্রডাক্ট/সেবা সেল করা যাবে।

৪) আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে, কাস্টমারেরা আপনার কাছে থেকে কেনাকাটা করতে কখন কি ধরনের ইনফরমেশন প্রত্যাশা করে।

৫) ডাটা(Information) ছাড়া বুস্ট করলে কখনোই সফল হওয়া যায় না। 

৬) আপনার কাছে থাকা ৫০০০ পটেনশিয়াল কাস্টোমারদের ইচ্ছে করলেই ম্যাসেজ করে আপডেট জানাতে পারেন তাহলে কেন বুস্ট করে ডলার নষ্ট করবেন।

আপনি কেন বুস্টিং না করে মার্কেটিং করবেন ?

বুস্টিং হচ্ছে পেইজের নির্দিষ্ট কোন পোস্টকে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য মানুষের কাছে পৌছে দেওয়া। এতে করে আপনি ইন্সট্যান্ট কিছু সেল আর কিছু পেইজ লাইক পেলেও পরবর্তীতে এটি আপনার কোন কাজে আসবে না।

ধরুন,আপনি একটি নেকলেস সেল দিতে চাচ্ছেন। তার জন্য আপনার নেকলেসের পোস্টটি বুস্ট করলেন। আপনার পোস্ট করা নেকলেসটি অনেকেরই পছন্দ হলো। আপনার ভালই সেল হলো। কিন্তু এমন অনেকেই রয়ে গেল যারা আপনার নেকলেসটি পছন্দ করেছে কিন্তু কিনতে পারেননি। হয়তো তাদের কাছে তখন টাকা ছিলো না অথবা কেনার মত সময় ছিলো না অথবা কেনার সিদ্ধান্ত নিতে পারছিলো না। বুস্ট করে কিন্তু আপনি আর তাদের রি-টার্গেট করতে পারছেন না। যার ফলে আপনি আপনার এমন অনেক কাস্টমার হারিয়ে ফেললেন। আপনি শুধু তাদের কাছেই সেল করতে পেরেছেন যারা এই প্রোডাক্টটির হট কাস্টোমার(Hot Customer)।

কিন্তু, আপনি যদি সঠিক মাধ্যমে আপনার ক্যাম্পেইন লঞ্চ করতেন তাহলে আপনি চাইলেই তাদের রি-টার্গেট করে (Cold Customer)কোল্ড কাস্টোমারকে (Hot Customer)হট কাস্টোমারে পরিণত করলে আপনার সেল বহুগুণ বৃদ্ধি করতে পারতেন।

সেলস ফানেলের বিভিন্ন স্টেজ সমূহ,

একজন অপরিচিত ব্যক্তিকে কাস্টমারে রুপান্তর করার জন্য সেলস ফানেলের স্টেজ গুলো ব্যাবহার করা হয়। যেমন- Awareness, Interest, Decision, Action…

Awareness

একজন নতুন কাস্টোমার আপনার ব্র্যান্ড বা বিজনেস সম্পর্কে কিছুই জানেনা এজন্য আপনার প্রথম কাজটি হচ্ছে তাকে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে জানানো। 

এই ষ্টেজে কাস্টোমার একটি নির্দিষ্ট সমস্যার সম্মুখীন হয় এবং তার সমাধান খুঁজতে থাকে। ঠিক এই মুহূর্তে একটি ব্র্যান্ড তার সামনে উপস্থিত হয় সেই সমস্যার সম্ভাব্য সমাধান নিয়ে।

 এজন্য, কাস্টোমারদের পেইন পয়েন্ট গুলো তুলে ধরুন এবং তাঁর সাথে সমাধানের জন্য আপনার প্রোডাক্ট বা সার্ভিসকে তুলে ধরুন। 

Interest 

এই ষ্টেজে এসে কাস্টোমাররা প্রোডাক্ট বা সার্ভিস সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য জানতে চান। প্রোডাক্ট ও সার্ভিস কাস্টোমারের সমস্যাগুলো কীভাবে সমাধান করতে সক্ষম সে সম্পর্কে ধারণা প্রদান করে। কাস্টোমাররা একটি ব্র্যান্ডের প্রোডাক্ট বা সার্ভিস এর প্রতি আগ্রহ বোধ করে। 

এজন্য, এই ষ্টেজে কাস্টোমারদের আপনার প্রোডাক্ট বা সার্ভিস নিয়ে এমন সব বিস্তারিত কনটেন্ট/তথ্য প্রদান করুন যা সেই প্রোডাক্ট বা সার্ভিস সম্পর্কে তাকে আগ্রহী করে তুলবে। 

Decision

এই ষ্টেজে কাস্টোমার প্রোডাক্ট ও সার্ভিস কেনার জন্য প্রস্তুত থাকে এবং একাধিক ব্র্যান্ডকে তার কনসিডারেশন এর মধ্যে রাখে। লিস্টে থাকা বিভিন্ন ব্র্যান্ডগুলো থেকেই যাচায়-বাছায় করে প্রডাক্ট বা সার্ভিস নেওয়ার জন্য সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে। 

এজন্য, তাকে এমনভাবে প্রভাবিত করতে হবে সে যেন মনে করে অন্যান্য দের থেকে একমাত্র আপনিই বেস্ট(Best)। 

*** আপনি কাস্টমারদের ফ্রি স্যাম্পল প্রোডাক্ট অফার করতে পারেন বা সার্ভিসের ক্ষেত্রে ডেমো অফার করতে পারেন।

এই ষ্টেজে যে ধরনের কনটেন্ট/তথ্য কাস্টমারদের প্রদান করতে হবে,

Product Description

Pricing pages

Product comparisons

Customer reviews and product recommendations

Demo Services or Product Samples

Consultations

Offer

Action 

এই স্টেজে এসে কাস্টোমার একটি নির্দিষ্ট ব্যান্ড থেকে পছন্দ করা প্রডাক্ট বা সার্ভিস কেনাকাটা সম্পন্ন করে। একজন কাস্টোমার যেন ঝামেলা মুক্ত ভাবে আপনার প্রোডাক্ট বা সার্ভিস অর্ডার করতে পারে সেজন্য তাকে সেরা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে হবে।

এজন্য, কাস্টোমারের কেনাকাটার সময়কে ত্বরান্বিত করার জন্য অর্ডার প্রসেস কে সংক্ষিপ্ত করতে হবে ও প্রয়োজনে বিভিন্ন আকর্ষনীয় অফার, ডিস্কাউন্ট বা কুপন দেওয়া যেতে পারে। 

কোন কোন ক্ষেত্রে সেলস ফানেল ছাড়া মার্কেটিং করা উচিত না?

– কোন প্রতিষ্ঠান বা বিজনেস এর ব্রান্ডিংয়ের জন্য মার্কেটিং করলে।

– যেসব প্রোডাক্ট বা সার্ভিস কিনার জন্য খুব সহজে কাস্টোমাররা সিদ্ধান্ত নেয় না।

– কাস্টোমারের জন্য এটি যদি ব্যয়বহুল হয়ে থাকে।

– যেটি কাস্টোমারের জন্য খুব গুরুত্বপূর্ন না, পরে কিনলেও হবে এমন প্রডাক্ট বা সার্ভিস।

– মার্কেটে পণ্য বা সার্ভিসটির ব্যাপারে নেগেটিভ ধারণা থাকলে।

– প্রডাক্ট বা সেবার খুব বেশি কম্পিটিশন থাকলে।

যেসব ক্ষেত্রে সেলস ফানেল ছাড়াও মার্কেটিংয়ে সফল হওয়া সম্ভব,

১. যেগুলো আমাদের নিত্য প্রয়োজনীয় পণ্য বা সেবা। যেমন: সিগারেট, চাল-ডাল, কলম-খাতা, ইত্যাদি যা আমরা দৈনন্দিন ব্যাবহার করি এবং দাম ও কম।

২. খুব বেশি চাহিদাসম্পন্ন পণ্য বা সার্ভিস। যেমন: যখন FIFA WORLD CUP চলে তখন টিকেটের চাহিদা অনেক বেশি থাকে।

অতএব, “ই-কমার্স বিজনেসে সঠিক মার্কেটিং এর বিকল্প নেই।”